射手座のジレンマ(本店)

楽天ブックストラブル中

楽天ブックスで「みなみけ 第8巻 CD付き限定版」が一方的にキャンセルされ手に入らなかった人が続出(GIGAZINE)
http://gigazine.net/news/20110309_rakuten_minamike/

楽天ブックス、システム不具合　二重引き落とし３００人(朝日)
http://www.asahi.com/digital/internet/TKY201103090774.html

自分は今のところ
トラブルには巻き込まれていないのだが
一つ気になったことがあって問い合わせしてみた
それは

昨年10月に、11月に発売になると案内が来たコミックスを予約したのだが
その本が一旦発売時期未定となり
暫く経って
今年の３月に発売になる(この情報は出版元)のだが
楽天ブックスの購入履歴を見ると
予約中のステータスのままになっているが
この予約はそのまま有効か？

と聞いてみた

しかし、返ってきた回答は・・・

＞日頃より楽天ブックスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
＞
＞お客様のお問い合わせに対して、ご返信が遅くなりましたことを、心よりお詫び申し上げます。
＞
＞現在、ご注文いただいた商品の一部において発送が遅延しております。
＞今回の事象は、弊社物流センターの移行に際し、受発注情報システムの切り替えに伴う
＞データ移行処理の不備によるものです。
＞
＞お客様の商品につきましては、随時発送の手配をさせていただいております。
＞
＞なお、Myページの「注文・配送状況の確認」が正しく表示されない状態が継続しております。
＞つきましては、発送の際には自動配信メールにてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちく
＞ださい。
＞
＞この度は弊社をご利用いただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけし、
＞誠に申し訳ございません。謹んでお詫び申し上げます。
＞
＞----------------------------------------------------------------------
＞【楽天ブックス】
＞
＞[PCヘルプ]
＞ http://books.faq.rakuten.co.jp/
＞＜楽天ブックス画面右上の「ヘルプ」をクリック＞
＞
＞[ケータイヘルプ]
＞ http://rac.rakuten.co.jp/1130881/
＞＜楽天ブックストップページ下部の「ヘルプ・お問い合わせ」をクリック＞
＞----------------------------------------------------------------------

と
テンプレコピペだった
まぁ中の混乱が続いている様子は伺える